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// 常 見 問 題 //

Q1、可以合併訂單嗎?
A:若不小心訂購了多筆訂單,尚未執行出貨前皆可聯繫客服人員協助將訂單合併,若合併材積不符合物流規定,會協助以最低包裹數量合併寄出,請一併給予訂單編號以供查詢/回覆;若已執行出貨則無法合併訂單。

Q2、若購買的商品有現貨及預購會怎麼出貨?
A: 會等預購商品到齊後再一起出貨,若買家希望先拿到現貨,那要麻煩您拆單訂購商品(預購商品一張訂單 & 現貨商品一張訂單)。

Q3、可以取消訂單嗎?
A:尚未執行出貨前皆可聯繫客服人員,提出時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆;若已執行出貨則無法取消訂單。

Q4、訂單可以加購嗎?
A:尚未執行出貨前皆可聯繫客服人員告知慾加購之商品;若已執行出貨則無法加購商品,需另行下訂。

Q5、已選擇的超商門市可以更改嗎?
A:在訂單出貨前可以透過以下三種方式聯繫客服人員更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。

  • 聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選“訂單連結”最下方的“賣家和顧客訂單通訊”聯繫。
  • 聯絡方式2-至官網登入會員,我的帳戶>訂單>查閱,拉至最下方的“賣家和顧客訂單通訊”聯繫。
  • 聯絡方式3-私訊臉書粉絲團。

Q6、超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A:純取貨建議本人取貨,取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照),而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。

Q7、超取包裹送達門市時會如何通知?

A:除寄出當日系統會發送mail通知外,包裹到店後會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)。

Q8、超取包裹忘記領取怎麼辦?

A:若您未於貨到後7日內取貨,貨品將退回原寄件門市,並通知寄件者取回,取回後會使用站內訂單留言給您,需請您補匯運費60後,我們將再次配送。

※ 一次超取未領取,也未通知重新寄出者,將設定入黑名單喔。